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常见问答

发布日期:2015-05-11 00:00

  1 善爱商城售卖的商品都是正品吗?

是的。善爱商城承诺,所有供应商均经过严格的资质审查,在线销售的商品均为品牌正品。

2 订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后30分钟内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

3 订单支付成功后多长时间发货?

正常情况下,商品将在付款后48时内发出。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。您可在我的订单中查看发货状态。

4 订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

商品由品牌供应商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时,也可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息,或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系善爱商城在线客服,我们将协助跟进解决。

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常见问题

账户及购物类


一、如何增强账户安全系数?


1、账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;

2、验证常用手机号和邮箱;

3、设置账户支付密码;

4、建议定期更换账户登录密码。

二、验证手机和邮箱的好处有哪些?


1、注册可用爱婴坊会员卡号、手机号或邮箱账号+密码直接登录;

2、忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。

三、密码设置的技巧有哪些?


1、账户密码设置应字母、数字、符号搭配;

2、密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;

3、密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

四、商品什么时候能够享受降价或促销活动?


您好,网页商品无法明确具体的活动细则,商城网站可定期将促销活动资讯发送到您邮箱或手机信息。

七、无货商品什么时候可以到货?


您好,无货商品无法明确具体到货时间。

支付及退款类


一、购买商品后付款方式有哪些?


货到付款(刷卡或现金)、在线支付、预存款余额支付(因部分商品不支持货到付款,具体支付方式请以订单支付信息为准)

二、我通过网上支付了,为什么显示未到款?


1、首先请您确认是否支付成功,当您完成网上在线支付过程后,系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

2、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等原因导致支付不成功,请您登录善爱商城“我的订单”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付;

3、如订单仍然显示未付款状态,请联系在线客服进行核查处理;

配送类


一、签收时发现商品包装破损,应该如何处理? 


如包装破损,您可直接向快递员说明情况,或直接拒收。

二、签收时有哪些注意事项? 


1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件依次进行核对验收;

2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系善爱商城在线客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

4、货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。

5、如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系善爱商城在线客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。 

6、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

三、商品到货后,我能否签收部分商品? 


很抱歉,我司目前不支持礼盒商品部分拒收。

退换货类


一、购买的商品出现质量问题,应该如何处理? 


善爱商城承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题,7日内可退换货,15日内可换货,您可自助提交退换货申请或与在线客服取得联系协助您办理退换货事宜。详情可以查看服务中心--退换货服务中查看退换货政策及流程。

二、我想办理退换货,应该如何申请? 


登录您的会员账户,点击“我的订单”申请退换货,页面显示可办理退换货的订单,在需要办理退换货的订单后点击“申请”,根据页面提示填写完整信息后,点击提交即可,还可与在线客服取得联系,详细操作流程可以查看服务中心--退换货服务中查看退换货政策及流程。

三、办理退换货需要多长时间? 


商品属性及客户所在区域不同,审核时间及客户所在区域进行计算。

四、退换货产生的运费如何收取? 


因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由善爱商城承担返还,无理由退换货费用由客户承担,具体可参考退换货政策中查看。

五、取件人员来了需不需要验货,是提前包装好还是等取件人员来了一起包装? 


需要验货,要对商品外观、发票、附件等信息进行核实,建议您与取件人员一起进行包装。

六、能不能直接到爱婴坊实体门店换货? 


可以的。凡是到善爱商城购买商品的客户,如需退换货,可以到善爱商城申请退换货,联系在线客户,说明到爱婴坊实体门店进行退换货即可。