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关于售后

发布日期:2015-05-11 00:00

  退货/退款常见问题


1、哪些情况满足7天无理由退货的条件?

如商品未经使用或穿着,商品及外包装保持出售时的原状,商品吊牌及配件齐全,将享受7天无理由退货服务。海外购特殊类目及特殊情况除外。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可在收货后7天之内申请无理由退货。

2、出现哪些情况时不予退货?

1)任何非善爱商城出售的商品;

2)申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

3)任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等;

4)未经网上申请,自行寄回至善爱商城仓库;

5)使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;

6)鉴于食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货;

7)海外购某些特殊情况不办理退货的,但仍可与商家协商;

3、如何办理退货?

可以在我的订单中选定需要进行退货的订单,点击售后按钮,在线自助提交退货申请。

4、退货时,是否支持上门取货服务?

您的退货申请通过审核后,请自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址,不支持上门取件的服务。

5、订单已提交退货,退款什么时候能到账?

供应商收到退回商品并确认收货后,系统会在1-2个工作内原路退回支付账号上。

6、退货运费由谁承担?

1)因商品质量问题产生的退货,退货运费将由善爱商城进行补贴;

2)因非质量问题,或个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。